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商品售后服务体系认证咨询

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商品售后服务体系认证咨询

来源:成都德信  时间:2018-05-09

售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

1.树立顾客第一的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观?#20174;?#25105;国企业售后服务工作的?#36136;?#29366;况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。
规定了商品售后服务的评价方?#20581;?#35780;价指标、评价程序和评价准则;对评价方法、评价管理、评审员等作出?#21496;?#20307;规定。
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由商务部颁?#38469;?#26045;的国内贸易标准,是中国第一部售后服务评价标准。自2006年颁?#38469;?#26045;以来,对规范售后服务评价活动,?#38469;?#20225;业售后服务行为,指导企业提升服务水平,保护消费者合法权益方面,都起到了非常积极的作用,社会舆论也给予了相应的支持。








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